Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecerte calzado de dama de la más alta calidad. Para garantizar una experiencia de compra transparente, detallamos a continuación nuestras condiciones comerciales, las cuales se ajustan estrictamente a la legislación chilena vigente.
1. Diferencias entre Tus Derechos de Compra
Para tu tranquilidad y claridad, es muy importante distinguir las tres situaciones que pueden ocurrir tras tu compra:
A. Garantía Legal por Falla de Fábrica (6 Meses)
- ¿Qué es? Es tu derecho obligatorio si el calzado presenta fallas de fabricación, costuras defectuosas, desprendimiento de suela o defectos estructurales que impidan su uso normal.
- Plazo: Hasta 6 meses desde que recibiste el producto.
- ¿Qué opciones tienes? Puedes elegir libremente entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
- Costo de envío: Si se comprueba la falla de fábrica, la tienda cubre el 100% de los costos de envío.
B. Cambio Voluntario por Satisfacción, Talla o Color
- ¿Qué es? Es una opción comercial que te permite cambiar el calzado si no te quedó la talla, no te gustó el color o deseas otro modelo, estando el producto en perfectas condiciones.
- Plazo: Tienes un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
- Condiciones: El calzado debe estar completamente nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y en su caja original impecable.
- Costo de envío: Los costos de envío de ida y vuelta para este tipo de cambios corren por cuenta exclusiva de la clienta.
C. Derecho a Retracto (10 Días)
- ¿Qué es? Es la facultad de arrepentirte de la compra realizada a través de canales electrónicos o a distancia.
- Plazo: 10 días contados desde la recepción del calzado.
- Condiciones: El producto debe estar sin uso, con elementos de embalaje originales, etiquetas y en perfecto estado comercial.
- Costo de envío: La clienta debe restituir el producto en nuestra bodega o tienda por sus propios medios y costo.
2. Condiciones para Reembolsos de Dinero
Las devoluciones de dinero se realizan únicamente en los casos que corresponda legalmente (Garantía Legal por falla de fábrica o Derecho a Retracto dentro de los 10 días). No se realizan devoluciones de dinero por disconformidad de talla, color o modelo fuera del plazo de retracto.
- Proceso de Evaluación: Una vez que recibimos el calzado en nuestras instalaciones, realizamos una inspección técnica en un plazo de 48 horas hábiles para verificar que cumpla con las condiciones descritas (falla técnica comprobada o producto sin uso según corresponda).
- Método de Pago: Todos los reembolsos autorizados se efectuarán exclusivamente mediante transferencia bancaria.
- Plazo de Devolución: El depósito se gestionará en un plazo de 5 a 10 días hábiles contados desde el momento en que confirmamos la recepción y aprobación del producto de vuelta.
3. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
Para iniciar tu proceso, por favor sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención con tu número de pedido y boleta.
- Adjunta fotografías claras si estás solicitando la aplicación de la Garantía Legal por daño de fábrica.
- Te enviaremos las instrucciones de dirección de envío y los pasos para coordinar el transporte
Importancia de esta política para ti
Contar con una política de devolución transparente y accesible te da la tranquilidad de que puedes comprar con confianza. Además, ayuda a fortalecer la relación con nuestros clientes y a mantener altos estándares de servicio.
Si tienes dudas adicionales o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos por correo electrónico. Estamos para ayudarte.
Recuerda siempre conservar tu ticket de compra y revisar las condiciones de los productos antes de realizar una devolución o cambio.
